Weshalb ist Predictive CRM die Zukunft und wie setzen Sie erste Use Cases einfach um? Diese Fragen hat unser CMO Dr. Markus Wübben in seinem Talk auf der OMKB beantwortet. Read less. Die Zukunft des CRMs ist prädiktiv, nicht reaktiv! Download now Download to read offline. More Related Content. Markus Wübben auf der OMKB 1. Marken leben in Zeiten bedeutender technologischer, gesellschaftlicher und rechtlicher Veränderungen im digitalen Marketing — Marken leben in einer Plattform-Ökonomie. Höherer Wettbewerb im E-Commerce z. Apple ATT Veränderte Erwartungen der Kunden z. Mithilfe von prädiktivem CRM können Unternehmen Vorhersagen über das Kundenverhalten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service treffen. Die Analyse des bisherigen Kundenverhaltens dient dazu, die Kundenbindung zu stärken und Möglichkeiten für Cross- bzw. Up-Selling zu ermitteln, um den Customer Lifetime Value zu maximieren. Viel zu oft haben Marken nur eine verschwommene Sicht auf ihre Kunden. Klarer Blick auf Kundengruppen Retoure wahrschein- lich Hoher CLV Abmeldung wahrschein- lich Brand Promoter. Was ist der Customer Lifetime Value? Promising customers High unsubscribe risk Sustainable buyers Brand fans High conversion probability next week Cherry pickers Likely to return order High churn risk. Aktivieren Testen, testen, testen. Alles testen: Audiences, Channels, Incentives, Content usw. Spam to Fallstudie. Management: Wir brauchen Chien Luoc Bo Qua Chien Luoc Gay Han Trong Marketing Umsatz! Günstigen Umsatz! Lasst uns schauen, was wir da machen können Wir brauchen Umsatz, damit wir die Wochenziele erreichen! Und deshalb alle so: Lasst uns morgen einen weiteren E-Mail-Newsletter verschicken! Ein weiterer Newsletter an die Bestandskunden! Yeah, das ist günstig! CRM for life! Yeah, das ist einfach und schnell! Und trotzdem sagt das Management: Yeaaaaaaaaaaahh, Zusatz-Umsätze per Newsletter! Aber ich brauche die Umsätze für die Kategorie-Performance! Denkt nur an die Umsätze, die wir generieren können! Es geht doch am Ende des Tages um Umsatz! Warum versteht niemand meine Argumente…. CRM Manager:innen: Warum versteht niemand meine Argumente…. CRM Manager:innen: Warum versteht niemand meine Argumente? Der Grund ist einfach: Das Management denkt, dass der kurzfristige Nutzen die Kosten übersteigt Zusatz- umsatz Kosten. Das Argument für Euch muss sein: Nein! Die langfristigen Kosten übersteigen den kurzfristigen Nutzen! Zusatz- umsatz Kosten. Nur wie zeigt man das? Unsubscription Rate 2. Umsatz pro Kontakt 3. Conversion Rate.
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